مهارتی که معمولا سازمان ها بلد نیستند، علم عذرخواهی سازمانی

فارسی OKR |توسعه فردی و سازمانی

Amir Malekniazi

⁨۱۲ مرداد ۱۴۰۵⁩ · ⁨۲۴ دقیقه⁩

متأسفیم اگر ناراحت شدید، عذرخواهی نیست؛ فرار محترمانه از مسئولیت است. براساس مقاله «عذرخواهی سازمانی» در هاروارد بیزینس ریویو، یک عذرخواهی مؤثر سه جزء دارد: ۱. پذیرش صریح خطا و مسئولیت ۲. درک و بیان آسیبی که وارد شده ۳. تعهد مشخص به جبران و جلوگیری از تکرار مخاطب فقط نمی‌خواهد بشنود که متأسفید؛ می‌خواهد بداند دقیقاً چه چیزی قرار است تغییر کند. وقتی تغییر به اقدام، مسئول مشخص و شاخص قابل‌اندازه‌گیری تبدیل نشود، عذرخواهی فقط یک بیانیه روابط عمومی باقی می‌ماند. 🎧 تحلیل کامل این موضوع را در اپیزود جدید پادکست OKR فارسی بشنوید. به نظر شما بدترین جمله‌ای که یک سازمان هنگام عذرخواهی می‌گوید چیست؟ #عذرخواهی_سازمانی #مدیریت_بحران #رهبری #مدیریت #فرهنگ_سازمانی #اعتماد_سازمانی #تجربه_مشتری #توسعه_سازمانی #مسئولیت_پذیری #روابط_عمومی #OKR #OKRفارسی #پادکست_مدیریتی Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.